FAQ

Leider besteht aktuell keine Möglichkeit, Deine Bestellung im Nachhinein zu stornieren. Sobald Du die Ware erhalten hast, kannst Du sie natürlich sofort zurücksenden, befolge dafür einfach die Schritte unter dem Punkt "Retouren".

Wenn Du Dich im Checkout befindest, findest Du oben den Reiter "Rabattcodes" - hier kannst Du Deinen Code eingeben.

Beachte, dass bei jeder Bestellung nur ein Rabattcode verwendet werden kann.

Unsere Versandzeiten können variieren. Nach Bestellungseingang benötigen wir ca. 1-3 Tage bis Deine Bestellung in unserem Logistikzentrum bearbeitet wird. Sobald Dein Paket versandfertig ist und Du Deine Versandbestätigung per E-Mail erhältst, kannst Du mit folgenden Lieferzeiten rechnen:

LÄNDERLIEFERZEITEN
*Deutschland und andere Europäische Länder 2 bis 5 Tage
*Frankreich mit Überseegebieten Bis zu 15 Tage
*Andere Länder auf der Welt 4 bis 10 Tage
* Ohne etwaige Abwicklungsdauer beim Zoll

Für den Fall, dass Du nach 10 Tagen noch keine Versandinformationen erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Wenn Du eine E-Mail von Palmsuits erhalten hast, dass Deine Bestellung abgeschlossen ist, bedeutet das, dass Deine Bestellung an den Spediteur weitergeleitet wurde. Wenn Du an der Adresse, die Du bei der Bestellung angegeben hast, nicht anwesend bist, beachte bitte, dass Deine Bestellung trotzdem an diese Adresse versandt wird. Dein Paket kann auch an eine Poststelle in Deiner Nähe zugestellt werden. Dort wird es dann für 7 Tage aufbewahrt. Bitte kontaktiere uns, wenn Du keine Nachricht von Deinem Postboten erhalten hast.

Wenn Dein Paket nicht an Dich zugestellt werden konnte, wird es an unser Lager zurückgegeben. Wir werden Dich dann kontaktieren, sobald wir Deine Bestellung zurückerhalten haben. Du kannst uns trotzdem kontaktieren, um zu fragen, wo sich Deine Bestellung befindet. Danach können wir das Paket an Dich zurückschicken oder eine Rückerstattung veranlassen.

Bitte beachte, dass Deine Adresse nach Versand Deiner Bestellung nicht mehr geändert werden kann. Wenn Du einen Fehler in Deinen Kontaktinformationen entdeckst, schreibe uns bitte eine Mail an support@palmsuits.com. In einigen Fällen, wenn das Paket noch nicht verschickt wurde, können wir die Adresse noch anpassen. Wenn die Bestellung nicht an Dich zugestellt werden kann, wird sie wieder an unser Lager zurückgeschickt. Dann kontaktieren wir Dich und können Dein Paket natürlich erneut an Dich versenden. 

Beim Versand in NON EU Länder können zusätzliche Zollgebühren anfallen.

Informationen zu Rücksendungen

Etwas ist nicht ganz so wie erhofft? Gar kein Problem. Du kannst Deine Produkte ganz einfach zurücksenden.

Bedingungen:

Alle Artikel werden geprüft, bevor sie angenommen werden!

- Der/die Artikel müssen ungetragen und ungewaschen sein. Keine Flecken oder Anzeichen, die zeigen, dass es bereits getragen oder gewaschen wurde. Das Etikett darf nicht entfernt werden.

- Es können keine einzelnen Artikel aus einem kompletten Set zurückgeschickt werden.

- Die Kosten der Retoure trägt der Kunde selbst

Wenn du Deine Bestellung zurückschicken oder einzelne Teile umgetauscht bekommen möchtest, fülle einfach das folgende Rücksendeformular komplett aus und lege es uns mit den zugehörigen Artikeln in das Paket.

Make sure you fill out the boxes in our return form below. We only accept prepaid parcels. As soon as we get your return you will get a refund or exchange.

Klicke HIER für das Retourenformular.

Wir nehmen keine unfreien Pakete an, genauso wie wir nur ungetragene, mit Etikett versehene Artikel, im Originalzustand annehmen. Du kannst natürlich den für Dich günstigsten Weg für die Retoure wählen, die Artikel müssen nicht zwangsläufig in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Wichtig ist, dass das Formular beiliegt, da wir Deine Bestellung sonst nicht zuordnen können. Wir haften nicht für verloren gegangene Pakete. Behalte unbedingt die Trackingnummer, die Du beim Retourenvorgang erhalten hast. Ebenfalls können aus einem kompletten Set keine einzelnen Teile retourniert werden, wir tauschen Dir aber sehr gerne den Artikel in eine andere Größe.

Schicke dein Paket an: 

One Percent GmbH 

Düppeler Str. 6

90427 Nürnberg

Nur unter dieser Adresse können Retouren angenommen werden.

Nachdem wir die Ware erhalten und geprüft haben, bekommst Du innerhalb von 14 Tagen Deine Zahlung zurückerstattet, dies kann aber je nach gewählter Zahlungsart variieren.

Beachte bitte, dass falls Du mit Klarna gezahlt hast, rechtzeitig eine Retoure anforderst, um weitere Kosten zu vermeiden. Wir haben leider keinen Zugriff auf Klarna und können das angegebene Zahlungsziel nicht ändern oder anpassen. In diesem Fall können wir auch keine Kosten übernehmen.

Bei Rückfragen stehen wir Dir sehr gerne zur Verfügung unter support@palmsuits.com.